冬至已過，寒意愈濃，但明光市街頭巷尾的一間間小店內卻涌動著融融暖意?！澳昙o大了，店鋪打理起來力不從心，多虧了你們常來幫忙，現在店里亮堂了，生意比以前好多了！”年近70的零售戶顧懷蘭握著明光市煙草專賣局工作人員的手，言語間滿是感激。

今年以來，明光市煙草專賣局聚焦老年、殘疾等特殊零售戶群體的經營難題，把“我為群眾辦實事”的承諾揣在懷里、落在腳下，通過零距離幫扶紓困賦能，用實際行動為特殊群體鋪就了一條增收致富的暖心之路。

圖為客戶經理李克為零售戶顧懷蘭整理貨架

小店展新姿 ： 從“力不從心”到“窗明幾凈”

“行動不方便，貨架擦不干凈、貨物擺不齊，顧客進來看著亂，生意也受影響。”這是許多老年、殘疾零售戶的共同困擾。針對這一痛點，明光市煙草專賣局組建專項幫扶小組，開展“終端煥新”上門服務。工作人員帶著抹布、掃帚等工具，定期走進特殊群體經營的小店，從清掃地面、擦拭柜臺，到按品類、保質期歸類商品，逐一梳理貨架陳列。

圖為客戶經理鄧浩為殘疾零售戶劉超打掃店面

“您看，暢銷商品放在順手的高度，新品擺在顯眼位置做促銷，既方便您拿取，也能快速地吸引顧客的注意?！睅头霈F場，工作人員還結合店鋪面積、經營品類，手把手教零售戶如何通過科學擺放提升店鋪整潔度和顧客選購效率。原本雜亂的小店，在細致打理下變得規整明亮，不僅減輕了零售戶的打理負擔，更給小店增添了一張亮眼的名片，讓顧客愿意進門、放心消費。

思路巧點撥：從“守店待客”到“引流創收”

“守著店門等顧客，不知道啥好賣、啥能賺錢?！?2歲的陳國忠在泊崗鄉老窯村頭的銀杏林附近開了家“老窯便利店”，泊崗鄉是明光有名的“銀杏之鄉”，每到十月底至十一月，金黃的葉片層層疊疊地鋪滿了曲折蜿蜒的古道，再加上“需坐輪渡上島”的特殊地理體驗，吸引了大批游客前來打卡?？申悋夷昙o大，不懂怎么抓旅游客流，店里只賣些日常雜貨，游客來了逛一圈就走，生意一直平平。

工作人員上門走訪時發現了這個“好商機”，當即化身“經營顧問”，陪著陳國忠琢磨起生意經。“陳大爺，游客上島打卡，最缺的就是解渴的水、墊肚子的小零食，還有拍照片用的道具！”工作人員先幫他調整商品結構，建議少進些滯銷的大件日用品，多備些瓶裝水、網紅小零食，再添上便攜垃圾袋、銀杏葉形狀的小發夾、自拍桿這些“旅游剛需品”，還特意選了些輕便易拿、價格親民的款式，方便陳國忠打理。針對前來團建的團隊游客，工作人員建議陳國忠推出“小份組合套餐”——將飲料和零食捆綁銷售，價格比單買便宜，既方便團隊采購，也能多賣貨。

圖為11月銀杏季外地游客前來泊崗“打卡”

今年銀杏季，陳國忠照著建議調整后，生意一下火了：年輕游客拿著小發夾在店門口拍照，順手買走水和零食；團建隊伍一來，就帶走好幾份“組合套餐”?！耙郧般y杏季最多賣百八十塊，今年光這一個月就賺了三千多！”陳國忠翻著賬本，笑得合不攏嘴，“多虧煙草局的工作人員幫我想辦法，現在我知道了，跟著節氣、跟著游客需求進貨，生意才能越來越旺！”工作人員還特意提醒陳國忠，銀杏季結束后，及時把旅游商品換成周邊村民常用的日用品，避免囤貨滯銷，讓小店既能賺“旅游錢”，也能穩住老街坊的日常生意。

數字管家 來 助力：從“望屏生畏”到“智慧 經營 ”

“我們倆腦子轉得慢，智能手機都摸不熟，這些帶屏幕的經營系統，看著就犯怵！”劉超和妻子樊志甜都存在輕微智力障礙，夫妻二人靠著街邊的“天水湖便利店”勉強維持生計，面對數字化經營工具，兩人常常手足無措。對他們來說，小店是唯一的收入來源，可人工記賬總出錯，進貨要么囤太多要么缺斷貨，生意一直不溫不火，這讓夫妻倆急得睡不著覺。為了幫劉超夫婦這樣的特殊殘疾戶跨越“數字鴻溝”，明光市煙草專賣局專門推出“一對一”數字化幫扶服務，讓智能工具成為他們經營的“好幫手”。

在了解劉超夫婦的情況后，工作人員沒有選擇直接照讀操作手冊，而是把經營系統里的核心功能拆解開，只保留“掃碼收銀、庫存查詢、簡單記賬”這三個最實用的操作，考慮到夫妻倆理解能力弱、記不住步驟，工作人員特意用大號字體、清晰配圖，把每個操作步驟都仔仔細細寫在硬卡紙做成的“操作卡片”上，關鍵環節還用紅筆標注。教學時，工作人員放慢到“一步一?！钡墓澴?，演示完一個動作就立刻讓劉超試著操作，妻子則在一旁拿著卡片跟著學。看到夫妻倆慢慢摸到門道、操作越來越熟練，工作人員才循序漸進教起進階功能。

圖為客戶經理劉超指導殘疾零售戶劉超使用數字經營系統

“現在記賬省心，進貨也有數，生意比以前順多了！”劉超拿著磨得有些發亮的操作卡片，臉上露出了樸實的笑容。如今，這張寫滿步驟的卡片就貼在收銀臺旁，成了夫妻倆經營的“定心丸”，而數字化工具也真正幫他們減輕了負擔、穩住了生意，讓這家小店成為支撐起夫妻倆生活的“幸福驛站”。

心聲通道 常 暢通：從“急難愁盼”到“事事回音”

“有困難隨時說，我們一定盡快幫你解決！”這是明光市煙草專賣局工作人員常對零售戶說的話。為精準對接特殊群體需求，他們建立了常態化溝通機制：領導班子定期上門“拉家?！?，傾聽零售戶的急難愁盼；開通線上線下訴求渠道，方便行動不便的零售戶隨時反饋問題；建立問題臺賬，實行“收集－解決－回訪”閉環管理，確保“事事有回音、件件有著落”。

從幫助更換破損貨架，到協調解決進貨難題；從指導申請相關補貼，到普及安全經營知識，只要是零售戶的合理訴求，工作人員都第一時間響應、全力解決。這份“想群眾之所想，急群眾之所急”的貼心服務，讓特殊群體零售戶感受到了實實在在的溫暖，也拉近了心與心的距離。

圖為客戶經理胡定喜為零售戶汪雪芹整理貨架

寒風擋不住暖意，幫扶解得了難題。明光市煙草專賣局的幫扶，從未止步于掃一次地、理一次貨的體力相助，更致力于“授人以漁”的深層賦能——教數字工具、傳經營思路、拓增收渠道，讓老年、殘疾零售戶不僅能“輕松經營”，更能“主動致富”，真正掌握安身立命的本領。他們用腳步丈量民情，用實干解決民憂，以精準幫扶為特殊群體零售戶注入內生動力，以貼心服務為他們的經營之路點亮明燈。未來，明光市煙草專賣局將繼續堅守“為民服務”初心，持續優化幫扶舉措，用更多有溫度、有力度的行動，助力特殊群體零售戶穩經營、增技能、富口袋，在共同發展的道路上書寫“滿意”答卷，讓每一份“小生意”都能煥發持久生機。

（明光市煙草專賣局 桂武 李夢潔 徐峣）

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